近年來，大多人都（dōu）在談（tán）論製造（zào）與“創造（zào）”或“智（zhì）造”的（de）關聯，但記者以為，如（rú）果單純強調注重技術研發和創新，或（huò）者說技術創新（xīn）如果不以市場（chǎng）需（xū）求為導向，或者說缺乏服務意識，勢必會很容易失去方向。且不說研發成（chéng）本的不合理攀升，更重要的（de）是會錯失企業發展的時遇。

   
 
    一位刀具企業（yè）的負責人曾問記者：“客戶為什麽要購買我的刀具？”

   
 
    是需要刀片嗎。當然不是，他們甚（shèn）至不需要機床（chuáng），他們需要（yào）的實（shí）質上（shàng）是一種服務。機床、刀具、其他電（diàn）器隻是過（guò）程（chéng）中需要（yào）的工具。

   
 
    對（duì）此，管（guǎn）理大師（shī）德魯克指出，製造業的起點並不是生產和製造產品，而是生產出服務以使顧客能（néng）充分得到來自產品的各種利益。

   
 
    因此從本質上來說，企業正在從一個產品製造者變成服（fú）務者。於是我們看到，IBM就從（cóng）最初的硬件生產商，發展成今天的（de）能夠為客戶（hù）提供全麵（miàn）業務（wù）解決方案和具有（yǒu）競爭性的業務模式供（gòng）應商。

   
 
    機床行（háng）業近年來也倡導為用戶提供全麵（miàn）解決方案，這其中包括服務於生產製造業前端的谘詢、研發、設計、采購等（děng）服務（wù）；生產過程中端的財務、物流、計量、檢測等服務；以及後端的營銷、集成、成套（tào）安裝（zhuāng）、調試等服務。

    
 
    應該說類似這種生產性服務是現在服（fú）務業的一（yī）個重要內容，而對（duì）於中國（guó）製造業而言，要轉（zhuǎn）型升級，成為高附加值（zhí）的產業，把生（shēng）產性服務做好無疑是途徑之一。

   
 
    然而由於機械行業以及各子行業的特性，必須注（zhù）重服務的“專業性”。或許我們的製造技術已經極其專業（yè），但我們的服務業，離（lí）“專業”二字還相去甚（shèn）遠（yuǎn）。而從傳統服務到現代服務，關鍵的正是“專（zhuān）業的服務理念”。

   
 
    作為當前（qián）最熱的工業產品，蘋果隻（zhī）做兩端：研（yán）發設計和銷售服務，製造主要由富（fù）士康來完（wán）成。可以（yǐ）說蘋果不是製造業品牌，而（ér）是一個完（wán）全的服務業品牌。

   
 
    所（suǒ）以，從這個意義上來說，世（shì）界上最好的產品不（bú）是製造出來的，而是服務出來（lái）的。