每年春天都是希望的(de)季節(jiē),而豐田汽車卻在今(jīn)年春天令人失望(wàng)。
由於油門踏板存在隱患,豐田汽(qì)車不但將在全球召回700萬輛汽車,而且總裁豐田章男在美國國會舉辦完聽證(zhèng)會後,又立刻馬不停蹄趕往中國向消費者道歉。於是3月1日的北京,我們看到了(le)這位(wèi)五十多歲的日本男人(rén)屢(lǚ)次鞠(jū)躬和(hé)滿臉歉意。
誰都清楚,在這場史上最大規模的汽車(chē)召回案中,豐田付出的除了巨額(é)的經濟代價,還會有難以彌補的信任裂痕,那麽為什麽豐田會選擇“主動召回”呢,這其實是來源於法律製度壓力。美國曾有個著名判例,加州居民拉蒙·羅莫一家駕駛福特出(chū)車(chē)禍(huò),後查明事故主因就是福特汽車產品質量(liàng)問題,由於初審(shěn)法庭查(chá)明福特早(zǎo)已(yǐ)知悉此類隱患而未(wèi)召回,就痛下殺手(shǒu),在作出(chū)500萬美(měi)元傷亡賠償的基礎下,還判(pàn)令福(fú)特2.9億美元的天(tiān)價懲罰(fá)性賠償。
由此可見,完善的召回製(zhì)度對於提高(gāo)生(shēng)產者“防患於未然”的意識是多(duō)麽重要。汽車業如此,機床(chuáng)行業也是一樣(yàng)。2005年8月8日,沈陽機(jī)床集團就率先(xiān)在全國啟動了機床召回,並命名(míng)為“A計(jì)劃”,決定針對2000年以前提供的存在不同程度問題的78台數控機床,免費實施大修、項修(xiū)和(hé)換貨,以達到用(yòng)戶正(zhèng)常使用要求。這一舉動在當時引(yǐn)起了同行和媒體(tǐ)的一致好評,時任國家發改委副主(zhǔ)任的張國寶(bǎo)就稱讚道:“這召回活動,是我國數控機床行業的一個創舉(jǔ)。”
在(zài)筆者看來,機床召回其實是(shì)國產機床製造商提高競爭(zhēng)力的有力武器。我們不能(néng)否認國產機床和德日製造商在可靠性和精度等(děng)方麵的差距,但(dàn)是如果他們都能拿出沈(shěn)陽機床“A計(jì)劃”的魄力,主動無疑會大大消除重點用戶(hù)不敢配置國產(chǎn)高檔數控機床的疑慮,樹立用戶(hù)敢用國產數控機床的信心和決心。
可惜的是,這種“A計劃”並沒有在機床行業形成氣候。分析(xī)原因,無外乎兩(liǎng)點:首先是召回成本太高,其次是我們還沒有形成完善的機床(chuáng)召回製(zhì)度。換句話(huà)說,既然機床故障沒有汽車故障那(nà)樣的生命風險,充其量也就是耽誤客戶幾(jǐ)天的使用時間,那麽我們的機床企業更願意在問題出(chū)現後上門(mén)去維修,而不是主動定期召(zhào)回檢查更新。雖然這種“亡羊補牢”的做法也無可(kě)厚非,但是整個中國機床業要想更上一層樓,是(shì)否應該建立一套完善的召回製度(dù),多出幾個“B計劃”、“C計劃”呢?
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