【思考】 麵紗背後是一臉滄桑
2015-12-10
作者：賀承明（míng）
從（cóng）開發小型（xíng）交換（huàn）機起家，在幾間小房子裏“鬧革命”，經過20多年的艱苦（kǔ）奮鬥，從小（xiǎo）到大，由弱到強，超越（yuè）阿爾卡特朗訊（xùn）、諾基亞,西門子、愛立信等一個個世界名企，深圳華為技術（shù）有限公司發展成為世界第二大通（tōng）訊設備公司，其產品服務於全球170多個國家（jiā）和地區，其中僅服務（wù）的世界500強企（qǐ）業就（jiù）多達（dá）100多個，旗下擁有來自156個國家和地區的15萬名員工，2014年華為銷售收（shōu）入達2870億元人民幣，主營業（yè）務利潤達339億元人民幣。當年隻有幾（jǐ）間小屋的小作坊如今已成為可以稱雄全球的華為帝國。
對於（yú）一直低（dī）調的深圳華為（wéi）的崛起（qǐ），多少（shǎo）媒體人、專家（jiā）學者都曾想解開其神（shén）秘的麵紗（shā），探究其成功（gōng）的秘訣。然而當華為終於把自己坦露給媒體時，總裁任正非卻對記者說：大家都（dōu）說要揭開神秘麵紗，其實揭（jiē）開後一看有什麽呢？滿臉都是皺紋。說得（dé）如此風輕雲淡，仿（fǎng）佛華為就隻有滄桑，根本沒什（shí）麽了不起。是任正非過份謙虛，還是華（huá）為（wéi）仍然不肯露真容？其實都不是。任正（zhèng）非說的正是華為的真（zhēn）實一麵。
這使我想起一次看魔術表（biǎo）演，當著觀眾的麵，可以說是近在咫尺，魔術師把麵前的（de）東西霎時間變得無影無蹤，真是神了，奇了！然而，當大家為他的精彩表演（yǎn）而（ér）叫（jiào）絕的時候，當他離開舞（wǔ）台把（bǎ）背（bèi）影留給大（dà）家的時候（hòu），人們發現他背後背著一個筐，東西都在那個筐裏！此時又覺得這個魔術其實挺（tǐng）簡單的。這件事，讓我悟出了一個道理，其實平凡與偉大沒有邊界，一個偉大的魔術師，其偉（wěi）大（dà）之處就是能把一個個揭開來看似簡單（dān）的魔術一次次演得不露一點破綻。
華為是（shì）成功的（de），也是偉大的，但又是平凡的、普通的，甚至可以說是簡單的。企業經營是一門大學問,華為能夠把產品推銷到全球170多個（gè）國家和地區（qū），能把一個小作坊發展成為一個稱雄（xióng）全球（qiú）的華為帝國，其經營絕對是成功的。然而（ér）總裁任正非卻把華為的經營說得很簡單，把被（bèi）許多名人寫成鴻篇專著（zhe）的經營概括為簡簡單單的（de）一（yī）句話，他說華為的經營就是以客戶為中心。他說出的理由也很簡單（dān），他說我們為客戶服務，我想賺你（nǐ）的（de）錢，就要為（wéi）你服務好。客（kè）戶是送錢給你的，送你錢（qián）的人你為什麽不對他（tā）好呢？其實我們就這點價值，沒有其他東西。不僅理（lǐ）由很簡單，就是這種理念的來源也很簡單。他說，其實我們總結的方法來自於中國五千年的文明，也來自（zì）共產黨文化。五千年文明講“童叟無（wú）欺”，就是以客戶為（wéi）中心；共（gòng）產黨講“為人民服務”，也是以客戶為中心（xīn）。沒有深邃的理論，沒（méi）有（yǒu）華麗（lì）的詞藻，更沒有故弄玄虛的作態，一切（qiē）都（dōu）是這麽簡單，這麽實在，這麽平凡，這就是華（huá）為。然而我要說，正是這造就（jiù）了華為總（zǒng）裁任正非的偉大品格，造就了一（yī）個偉大的華為。
不是嗎？當日本3.11地震海（hǎi）嘯發生時，福（fú）島核泄漏，華為員工背起背包，和難民反方向行動，走（zǒu）向海嘯現（xiàn）場、核輻射現場、地震現場，去搶修通信設備，因為他們（men）知道用戶這時候最需要的是恢複通訊（xùn）；當智利九級地震發生時，華為有三個員工困在中心區（qū）域，當恢複（fù）通信後，他們給基層主管打來電話，接電話的基層主管告（gào）訴他們，說地震中心區有一個微波壞了，需要搶修。這三個員工背著背包，就往九級地震中（zhōng）心區去搶修微（wēi）波。逆避險（xiǎn）的（de）方向，去履行自己對用戶的責任。這就是華為的以客戶為中心，這（zhè）就是華為對客戶的優質服務，多年都是默無（wú）聲響，永（yǒng）遠都是實實在在。就是這樣，當以客戶為中心這句（jù）極為平（píng）凡、普通、簡單的話語，成為華為15萬中外（wài）員工的自覺行動的時候，成為華為創新的動力（lì）和源泉的時候，成為華為產品研發、生產製造、營銷服務等一切工作的出發點和落腳點的時候；當華為用涵蓋移動、核心網、網（wǎng）絡、終端等領域的億萬先（xiān）進產品，實現對用戶優質服務的承諾（nuò）的時候（hòu），奇跡就被創造出來了，一個偉（wěi）大的華為帝國就誕生了。正如（rú），一滴水是平凡的（de）、普通的，無數滴水卻可以匯成大江大河，匯成（chéng）浩瀚的海洋；一石一磚一（yī）瓦，是平凡的、普通的，用之卻可以蓋成巍峨壯麗的宮殿、屹立千年（nián）的大廈。這就是真實的華為、華為的真實，這就是華為成功的秘訣，既平凡又偉大，既簡（jiǎn）單又複雜，既容（róng）易又艱難。
曾有這樣一則報道：在同一家企業，麵對同樣一組零件，德國工人裝出來的精度要（yào）比中國工人裝（zhuāng）出來的高許多。原因很簡單，德國工人裝配時，將所有的零（líng）件都清洗，所有的（de）毛刺都倒掉，然後按照規（guī）範要（yào）求裝配。清洗零件、倒掉毛刺，這是很簡單很（hěn）容易做的事，差別隻在於是不是能從平凡的小事做起，非不能也，實不為也。在德國，良（liáng）好的職業道德（dé）品質，從一件件小事中體現出來，從一個（gè）個德國人的所作所為中投射出來。它是那麽微（wēi）小，卻又那麽實在，若不經意，你甚（shèn）至感覺不到它的存在，可它又卻在這個國度無處不（bú）在，無時不在！這種熔鑄於廣大民（mín）眾身心之中（zhōng）的精神，如今已成為一種德意誌民族精神的象征。正是這種民族精神（shén），造就了德國科技的高度發達，造就了德國產品的高品質（zhì），造就了德國社會的高度現代（dài）化，造就了德國人民生活的（de）富裕和富（fù）足。在中國（guó），我（wǒ）們尚（shàng）缺這種廣泛溶於大眾的優秀職（zhí）業道德（dé）精神，也正因如此（cǐ）才顯得華為（wéi）甘於平凡、始（shǐ）於平凡的極致精神的可（kě）貴，這也正是（shì）當今中國所最需要的。
平凡與偉大沒有邊界，偉大源自平凡，平凡可以成就偉大。為（wéi）了實現偉大的“中國夢”，我們期待（dài）出現更多的華為！
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