“有（yǒu）錢了，就想吃好一點兒、穿好一點兒，這樣餐廳的創意就來了、服裝的設計就來了、從事服務業的人口就開始（shǐ）增加。當製（zhì）造業達到一定程度後，也會出現類似的形態。”一位台灣著名機（jī）械（xiè）零部件製造（zào）商（shāng）這樣預測未來製造業的發展趨勢。在（zài）他眼中，製造業除了創新，服務正成為另一（yī）個關鍵詞。

    
     素有“亞（yà）洲四小龍”之稱的台灣，在上世紀60年代，早已因其繁（fán）榮的經濟和高品質的產品（pǐn）吸引世界的矚目。時至今日，台灣的機（jī）械工（gōng）業在世界的排（pái）名已躍居第六，外銷出口量也有望超越意（yì）大利成為世界第（dì）三。“過去十年，台灣機械工業總體成長翻了一倍多，其中機床工具將近（jìn）翻了兩倍半，機床（chuáng）行業過去三年平均成長幅度高達29%。這不能不說是一個奇跡！”在“2012 TMTS 台灣（wān）工具機展”上，主辦方興奮地說，“台灣在未來國際競爭裏（lǐ）麵所（suǒ）扮演的角色，應該（gāi）是整個產業（yè）價（jià）值鏈當中關鍵元件和精密設備的製造者。”

     熱鬧非凡、鑼鼓喧天的展會，一片欣欣向榮。集中在大（dà）台中地（dì）區的多達475家廠商如期而至，“保守估計（jì），今年展覽現場訂單金額仍有望超過40億新台幣，會比上一屆多一倍！”盡管今年的經濟狀況（kuàng）不景氣（qì），主（zhǔ）辦方還是十分自信地說。但是，表麵繁榮的背後（hòu），人們不得不麵對一個慘淡（dàn）的現實：今年，台灣（wān）機械企業（yè）的營業額普遍下降了50%～70%，就算管理和營銷做得（dé）好一些的（de）企業，營業額也至少下降了30%。但是，你從展（zhǎn）商和工作人員的（de）臉上，看不出太多的悲傷與失望。他們更關心的是明年（nián）怎樣（yàng）實現機械工業突破1兆（zhào）新台幣的產（chǎn）值。

     與（yǔ）大陸機械（xiè）企業相比，台灣顯然已過了靠引入更好的技術來提升自己銷售額的階段，但是若想實現兆元產業，必須要找到新的利潤增長點，它在哪裏呢？除了更（gèng）好的管理和改善之外，能否（fǒu）在充分競爭的市場上找到新的突（tū）破口？這不僅影響著行業變革，也（yě）決定著機械製（zhì）造業未來（lái）的走向。

     如果別人和你說，製造廠提供的（de）不再是（shì）工業產品，你會怎樣想？

      “設備隻是一些產品而已，法拉利和三輪車，隻要能滿足客（kè）戶的需求（qiú）就（jiù）是好車（chē）。我們（men）的目的不是把機器（qì）賣（mài）多少（shǎo）錢，而是提供給客（kè）戶一個服務，讓客戶賺錢。”東台精機是台灣最大的自動化聯機設備製造公司（sī），雖然（rán）展覽仍以產品為主，但很明顯，董事長（zhǎng）嚴瑞雄所關注的重點已不單純是賣產品。“顧客真（zhēn）正要的不是你的機器，他是要用機器來生產東西。”東台精（jīng）機把目標鎖定在“total solution”。它發現了在整機（jī）和客戶需求之間的一塊具有（yǒu）巨大成長空間的部分——應用技術端。不管是提（tí）高用戶的生產力，還是給客戶提供服務，東台精機的大部分著力點都在於此。

     與（yǔ）嚴瑞雄抱有同樣想（xiǎng）法的還有許許多多的廠商，比如（rú）有的企業會把車床上的滾珠絲杠換成直線電機，使加（jiā）工速度快了50p左右的時間；還有的（de）企業把拋光功能運（yùn）用在車床裏，不僅（jǐn）產品的壽命會延長，也降（jiàng）低了客戶的成本……諸如此類的細小改變還體現（xiàn）在很多產（chǎn）品上，在（zài）服務意識的灌輸下，製造業已（yǐ）經（jīng）改變了它最原始的麵貌。

     同樣追（zhuī）求高性價比、高附加值的公司在台灣不在少數。就拿永進機械（xiè）來說，它已大聲喊出（chū）：做全世界（jiè）最具有附加價值的公司！除了與台中精機等五家台灣頂尖機床製（zhì）造企業組成研發團（tuán）隊，著手集體轉（zhuǎn）型和改善之外，早在（zài）15年前，永進就已成（chéng）立應用部（bù）門，側（cè）重於對客戶的售前和售後服務。“客人交（jiāo）了訂單，就希望我們能盡快生產。所以公司會加強（qiáng）營銷團隊（duì）和技術團隊之（zhī）間的溝通，盡可能快（kuài）地給客戶提供解決方（fāng）案。”永（yǒng）進機械總經理陳伯奎2011年（nián）剛剛上任，在提高自（zì）身生產效（xiào）率這一塊兒他已下足了力（lì）氣。比如銷售人員是不是隻把產（chǎn）品給客人看（kàn）？有沒有真正給客人提供很好的解決方案，把公司真正的競爭優勢（shì）展（zhǎn）現出來？雖然公司（sī）上下（xià）遊部門分屬不同的團隊，但是如果這些部門的員工在（zài）意識和行動上能很（hěn）好地融合，那麽不僅能在訂單生產和計（jì）劃性生產之間取得一個（gè）平衡，在提高自（zì）身生產效率和節約客戶的時間成本上必然大有益處。

      與（yǔ）東台精機和永進（jìn）機械等（děng）企業在應用端上著（zhe）力不同的是，一些製造類企業會很直白地對客戶說：“我們不展（zhǎn）示產品，我（wǒ）們（men）提供的是服務。”

      哈伯精密工業（yè）有限公司就是這一理念的實踐者。在台灣機床市場的占有（yǒu）率高達80%的哈伯，不再把展出自（zì）己的產品當作參展的目的。在這一（yī）片將近16個攤位（wèi）大的開放區（qū）域，擺放著許多別（bié）致的桌椅，工（gōng）作人員會很熱心地（dì）為每一個前來休（xiū）息的客人端上一杯咖啡和小點心，旁邊的一個大冰櫃裏滿滿地堆著冰糕，一個小夥子正熱情地為每一個走過路（lù）過的觀眾分發。“我們平時都很忙，難得坐下來輕輕鬆（sōng）鬆的溝通，展會是我們跟客戶之間增進感情的時間點。哈伯今天（tiān）走（zǒu）到（dào）所謂的‘一條龍’服務，不隻是產品製造，更（gèng）重要的還有交流和服務。”該公司海外事業（yè）部總經理說。尤其是在市場（chǎng）信息（xī）尚不明朗的情況（kuàng）下，客戶反（fǎn）饋的信息成了至關重要的部分。因此，即使沒辦法在海外生產，哈伯也會努（nǔ）力在（zài）海（hǎi）外設立服務站點，想辦法在當地提供服務。“我（wǒ）們在乎的不是哈（hā）伯的產品今天做到什麽（me）樣的狀態，而是哈伯今天走（zǒu）到了什麽（me）樣（yàng）的位置，我們要創造什（shí）麽（me）樣的形象展示給客戶。”

     雖（suī）然各企業在服務方麵有不同的側重，但核心是不變的——滿足客戶生產力的需求，遠（yuǎn）大於製造本身。有機（jī）床業內（nèi）人士稱，較高的產品品質和更好的生活（huó）需求是台灣現在的主流趨勢，這樣的環境會影響企（qǐ）業在機台設計（jì）的時候更（gèng）友善，會很注重它的生產力到底如何，從顧客端（duān）來思考（kǎo）。通過（guò）逐漸積累軟實力，從而對客戶生（shēng）產（chǎn）力的提（tí）高帶來幫助。“比如絲杠用（yòng）一段時間會有溫（wēn）升，於（yú）是企業在設計時就要在控製器這（zhè）方麵（miàn）做補償，以前不是這樣，把它做出來就好了。”

     上銀科技更是把服務深深植根（gēn）於企業文化（huà）中的典型，董事長卓（zhuó）永（yǒng）財甚至把（bǎ）服務的核心作為自己企業的經營（yíng）理（lǐ）念刻在了公司的牆壁上（shàng）：專業水準、工作熱（rè）忱、職業道德。“我們（men）一直灌（guàn）輸的就是製造不（bú）是目的（de），而是要滿足人類的需求。人類的需求在哪裏？更好的生活品質、更（gèng）好的工作（zuò）環（huán）境、生（shēng）活（huó）更舒（shū）適、希望賺得更多，所以，製造滿足了客戶（hù）的需求，就是一種服務。”

      製造滿足了客戶的需求，就是一種服務。當企業把這一理（lǐ）念融入自己的生命中，它製造出來的產（chǎn）品，也就有了（le）生命力。