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以工匠（jiàng）精神（shén）詮（quán）釋製造之美—訪南京（jīng）全弗精密機械有限公司總經理（lǐ）章城城（chéng）先（xiān）生

2021-1-6 來源：數（shù）控機床市場作者：呂曉峰

南京全弗精（jīng）密機械有限公司總經理章城城

南京，六朝古都，鍾靈毓秀。相比於北方人的大氣豪爽和南方人（rén）的精（jīng）明能幹，南京人早（zǎo）已養成少（shǎo）說多做的習慣。《正德（dé）江寧（níng）誌》裏說 :（“ 金陵）人物敦重質（zhì）厚，罕儇巧浮偽。” 這種性格既是南京人的自我保護，也沉澱著一種六朝煙水（shuǐ）氣的厚積薄（báo）發。和本文（wén）的主人翁——南京全弗精密機（jī）械有限公司（以下簡稱 “南京全弗”）總經理章城城交談中，記者更是深有體會 : 全弗雖然成立時（shí）間不長，卻是一（yī）家走品質路線的企業，一步一個腳（jiǎo）印，踏踏實實，將（jiāng）南京的城市（shì）氣（qì）質深（shēn）深融進企業發展中。

用（yòng）匠心（xīn）鍛造品質

章城城告（gào）訴記者，南京全弗成立於 2015 年，公司位（wèi）於南京市潥水洪藍工業園區（qū），廠房（fáng）麵積共10000 平方米，產品種類涵蓋車（chē）床、立加、臥加（jiā）、龍門和五軸，可（kě）謂一應俱全。全年產能可達到 1200 台（tái）左右，年產值約 4 億（yì）元人民幣。

“機床被（bèi）稱為其他（tā）行業的加工母機，所以（yǐ）質量不能有一（yī）絲馬虎。” 深諳此理的章城城首（shǒu）先在研發上做足了功夫（fū） : 全弗現有一批高層次、高素質（zhì）的專業技（jì）術人（rén）才，並專門高薪聘請了國內（nèi）權威專家做技術指導，所有結（jié）構圖紙通過專業有限（xiàn）元軟件分析，證實結構剛性、變形量（liàng）、曲線等等，使機床達到高剛（gāng）性，高精度特性。所有原件設計，皆符合 CE 規範，達到國際 ISO9001 質量認證，符合（hé）質量要求，及 ISO14001 環保認證，使用環保材質零件，減少廢油廢水汙（wū）染。2018 年（nián），全（quán）弗獲得（dé）江蘇省科技廳頒發的“高新技術企業 ”證書，產品榮獲（huò）發明專利和15項實用（yòng）新型專利。2020年，全弗又獲得“江蘇省質量誠信3A級企業（yè）”。

為了確保機床的高精度高穩定性，全弗的主要配套件都經（jīng）過（guò）多年精挑細選、優勝劣汰，選（xuǎn）擇行業內知名品牌，如絲杠、導軌采用德國Rexroth/ 日本（běn） THK/ 台灣 HIWIN 品牌，主軸采用台灣原裝進口的數格及矩將品牌，刀庫采用台灣原裝進口（kǒu）的臻賞及（jí）德大品（pǐn）牌，電器原（yuán）件采用法國原裝進口的Schneider（施耐德（dé））品牌。

生產中（zhōng），全弗本著（zhe）精益求精（jīng），除了對基準麵鏟花嚴格（gé）把關（guān），對於影響精度較大的滑動麵，固（gù）定麵之鏟花更為重視。列如底座、立（lì）柱（zhù）、鞍座、主軸頭、軸承座及絲杆螺母座之結合麵。由（yóu）多年經驗積累的師傅，借由鏟花刀和藍丹（dān）使得高高（gāo）低起伏的結合麵更為平整。同時，從機台的組立到成品機的出貨（huò）均按照標準化作業，全弗製定了一套完整規範的品質管理係統，並且使用世界先進的檢（jiǎn）測設（shè）備及技術，以保證機台的高品質（zhì）。

品質源於細節。章城城向記者舉例說，每隻主軸完成（chéng）組裝後，全弗的機台都需經過跑合程式做主軸（zhóu）溫升測（cè）量。經過多點溫度感知其溫度，轉速（sù）有（yǒu）低漸至高（gāo）速，確保主軸得到最（zuì）佳磨（mó）合。同時，還要對（duì）主軸做嚴格的噪（zào）音測試，確保機台的品質。

有了過（guò）硬的產（chǎn）品，自然不愁銷（xiāo）路。如（rú）今，南京全弗（fú）的產品已經廣泛應用於中船重工、貴州航（háng）天、四（sì）川成（chéng）飛等對機加工精度和速度要求頗高的企業中，深受用戶（hù）歡迎和信（xìn）賴。即使（shǐ）今年年初新冠肺（fèi）炎疫（yì）情爆發，全弗的訂（dìng）單依然沒（méi）有縮減。“現在來（lái）看，我們因為產品係列齊（qí）備，很多口罩機的生產都（dōu）會用到（dào）我們的機台，所以全（quán）弗今年的訂單反而增加了一些。現在我們唯一擔心的就是周（zhōu）邊配套供應商的交（jiāo）貨期問題。” 章城城坦言。

用服（fú）務取信客戶

品質先行，服務為繼。在南京全弗，做好客戶服務一直被視作（zuò）企業長青的重要基石。章城城（chéng）強調，全弗的服務（wù）是（shì）分（fèn）三個階段的 :

售前 : 根據客戶需要，從客戶角度（dù）出發提供切實的技術建議及響應的產品資料 ; 回答客戶提出（chū）的各（gè）種問題 ; 從技術可行性角度出發，協助客戶對數控機（jī）床（chuáng）進（jìn）行市場分析 ; 提供（gòng）生產加工基地便於客戶現場（chǎng）參觀和考察（chá）。

售中 : 為（wéi）客戶提供（gòng）全套產品的操作使用說明書（shū） ; 根（gēn）據客戶的加（jiā）工現場實際（jì）情況協（xié）助客戶規劃、設計生（shēng）產（chǎn）場地及水、電（diàn）設備 ; 對客戶（hù）操作人員提供多次技術培訓，並與安裝調試同步進行，保證操作人員掌握技術，全（quán）麵投產。

售後 : 數（shù）控機床在客戶現場安裝調（diào）試，自交機驗收合格之日起保修（xiū）一年（nián）。保修期內，公司提供免費保修服務。不定期的（de）派工程技術人員到客戶現場進行技術巡訪，對設備開展常規檢查和維護、解（jiě）答客戶提出的技術問題，對客戶操作人員進行（háng）升級培訓。保修（xiū）期滿後，公司提供保外服務。堅持以用戶為中心，提供（gòng）係統解決方案 ; 堅持用戶體驗為王，持續創造價值。

他介（jiè）紹說，全弗現在擁有一支完善的售前（qián）售後服務隊伍，服務人員全部（bù）大專以上學曆，具備豐富的技（jì）術基礎及良好的服務素（sù）質，不僅能（néng）處理好客戶機床使用過程中各種問題，還能為客戶提供工藝（yì）方案、工裝夾具設計製造、刀（dāo）具選配、客戶產品試製、自動化生產線等（děng）交鑰匙服務（wù）。“我們更注重傾聽（tīng）了解客戶對產品加（jiā）工（gōng）的需求和難點，將產品的加工過程用專業（yè）知識表達的更（gèng）清楚與準確（què），團隊成員大多是理科出身，在機械、工程、電子等各學科我（wǒ）們都（dōu）有研究，能輕鬆（sōng）理解客戶的所思、所以我們能更好的將客戶的想法完（wán）美實現”

展會上的全弗精機，總是能夠吸（xī）引眾多觀眾駐足參觀。

全弗現在給（gěi）客戶的服務承諾是 “對於保修期內機床故障通過電話指導無法解決的 24 小時到（dào）達客戶現場解決問題”，為了這份承諾，全弗不但增設了充足的備件（jiàn）倉庫，更是在全國有銷售服務網點 38 處，源源不斷（duàn）地為客戶提供各（gè）種優質的產品和技術服務。

作為一名年輕有為的企業家，章（zhāng）城城的成功付（fù）出了常人難以想象的艱辛，憑借持（chí）之（zhī）以恒的奮鬥精神才（cái）換來了全弗今天的成績。“即使是現在，我每天也要工作十幾個小時。特別是現在國外客戶受疫情影響（xiǎng）比較嚴重，我和團隊還要（yào）調整時差跟他們實時互動（dòng）。” 這看似（sì）乎輕（qīng）鬆的幾句話，彰顯了（le）他的人生態度，精（jīng）湛的技術（shù）加上敬業奉獻、精益求精的精神，這（zhè）就是人們常常稱道的 “工匠精（jīng）神”。也（yě）是這種精（jīng）神，讓全弗的口碑在客戶口中迅速發酵。

用擔當贏（yíng）得未來（lái）

凡事預（yù）則立，不預則廢。章城城是一個清楚知道自己想要什麽的人，對於南（nán）京全弗的發展，他計劃分為三個（gè）發展階段，一是初始階段，就是夯實各項基礎，研發產品，並不斷（duàn）提（tí）升（shēng）產品品質（zhì） ;二是開發市場階（jiē）段，形成自己的品牌後，努力提高品牌影響力和知（zhī）名度 ; 三是做大做強品牌階段（duàn），獲得國際市場的認（rèn）可。章（zhāng）城城說 : “我們已經完（wán）成了第（dì）一階段和（hé）第二階段，現在正在努力做的（de）是第三階段，我們要在強質量的基礎上加強營銷，爭取（qǔ）做大做強品牌，獲得國際市場的認可。讓他們知道，中國的Transfor（全弗的英文名稱）機床一樣可以比肩德（dé）日。”令人欣（xīn）喜的是，目前，日本名古屋中（zhōng）村鐵工株式會（huì）社、南非 ALFAPROGRESS、法國CNC SYSTEMS、意大利 SIRTECH MACHINEUTENSIU 等一大批海外用戶都已（yǐ）經向全弗伸出了橄欖枝（zhī）。作（zuò）為機床製造業高（gāo）科技的非（fēi）公有製企業，全弗還曾在中央台大型文獻紀錄片《科學發展鑄輝煌》被作為典型（xíng）企業予（yǔ）以報道。麵對斐然的成績，章城城卻依舊保持著謙下（xià）自處的低調 : “在與日本客戶（hù）的交流中，我們愈發覺得他們做事嚴謹，注重細節，與他們打交道帶給我的啟發（fā）要遠勝（shèng）過一單（dān）生意的利潤。全弗目前在很多領域仍有很大的上升空（kōng）間。比如我們一直在研究（jiū）如何將機（jī）床的（de）熱延伸做得更好，如何在鈑金方麵取得更完（wán）美（měi）的效果，等等。”誌在山頂（dǐng）的人（rén），不（bú）會貪念山腰的風景。在（zài）章城城眼裏，公司麵向未來的布局，至始至終是立足大中華，放（fàng）眼全世界。

頗具中國風韻的全弗展台一角

“我們的（de）國家正處於一個騰飛的階段，身處這波瀾壯闊的新時代，每一個實體製造的企業都會懷揣遠大抱負。我（wǒ）們南京全弗的目標就是要從中國輻射全球，躋身（shēn）世界（jiè）工具機行業的第一（yī）陣容。”

章城（chéng）城（chéng）的這份擔當，從全（quán）弗今年展會（huì）上的幾次布展也可窺見一二 : 紅牆（qiáng）黃瓦的經典搭（dā）配（pèi），輔以祥雲等經典圖（tú）案，濃墨重彩（cǎi）的光影變幻極具視覺衝擊力。這頗具中國風韻的展台，向眾人傳（chuán）遞著一個聲音（yīn）:隻有民族的，才是世界（jiè）的。製造之（zhī）美，不（bú）僅在（zài）外觀設計，更在品質服務。南京全弗（fú），願承載（zǎi）這份重（chóng）托，為中國製造代言！

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