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298.2億美元的機器人市場，為什（shí）麽會過得有（yǒu）點“慘”？

2019-4-8 來源：- 作者：-

　　此前，麥肯錫（xī）全球研究院曾公布一項數據（jù）——截至2030年，大約70%的公司將采用至少一種人工智能，且很大一部分大型企業將使用全方位的技術；另外（wài），人工智能可能會帶來13萬億（yì）美元的額外全球經濟活（huó）動。

　　這（zhè）其中，作為人工智能、大數據、雲計算、物聯網等（děng）前沿技術（shù）的綜合體，機器人產業的（de）發展一直以來（lái）也被業內外（wài）的（de）目光所聚焦。

　　從數據看，機器人產業（yè）形勢一片（piàn）大好

　　近些年來，關於“機（jī）器人將取代（dài）人（rén）類”的說法一直存在，而（ér）一些數據報告和代表性企業（yè）的舉動似乎也在側（cè）麵驗證這一點——去年5月發布（bù）的《中國智能客服行業研究報（bào）告》統計，客服機（jī）器人正在以40%-50%的比例替代人工客服工作（zuò）；鴻海集團（tuán）董事長郭台銘去年表（biǎo）示（shì），計劃在（zài）未（wèi）來5-10年內（nèi）用機器人替換80%的人類工人……

　　在市（shì）場數據披露和企業帶頭作用下，圍繞這一說法的爭議也愈演愈烈（liè）。而就肉眼可見，諸如機場（chǎng）、酒店、餐廳、商場等商業化公共場所中，越來越多的（de）機器人正出沒其中，機器人產業整體也隨著產品的相繼落地而水漲（zhǎng）船高。

　　數據統（tǒng）計，2018年全年全球機器人產業市場規模超過298.2億美元，同比增（zēng）長（zhǎng）28.5%。其（qí）中工業機器人市場規模為168.2億美元，服務機器人市場規模為92.5億美元，特種機器人市場規模（mó）為37.5億美元。

　　再看（kàn）國內，2018年機器人市（shì）場規模為87.4億美元，同比增長39.2%。其中服務機器人市場規模（mó）為18.4億美元，同比（bǐ）增長約（yuē）43.9%，增速遠高於全球（qiú）市場。

　　與（yǔ）此同時，截至2018年，科沃斯的上市在國內（nèi）催生了“A股（gǔ）市場上服務機器（qì）人第一股”；全國（guó）共有（yǒu）65個機器人（rén）產業（yè）園（yuán）在建或已建成，集中在長三角、珠（zhū）三角和（hé）京津冀（jì）地區；諸如ICRA、IROS、ROBIO、世界機器人大會等國內外會（huì）議也是馬不停蹄的一場接著一場（chǎng）……

　　可以說，僅從去年的（de）統計數據和政府、企業（yè）的一些動態來看，機器人產業可謂蒸蒸日上，相比於2017年取得了不錯的增長和（hé）進步。

　　然而，一片大好的聲勢背（bèi）後總會有（yǒu）那麽幾（jǐ）個（gè）不和諧的聲音。

　　機器人一邊被資本追逐，一邊被客戶辭退

　　過去，出於成本把（bǎ）控、盈（yíng）利提升等需求，越來越多的公司正在將目光聚焦於（yú）機器人，或是投資或是購買，更（gèng）甚者直接自己建（jiàn）廠造機器人。以投資為例，相關數據顯示，2017年中國機器（qì）人領域融資次數達到109次，而在2018年上（shàng）半（bàn）年的融資次數（shù）即達到了63次，超過2017年的成績應該不難。

　　然而，當人們為機（jī）器人產業的蓬勃發展而（ér）歡（huān）呼鼓舞的時候，一些（xiē）原本被寄予厚（hòu）望的機器人卻被（bèi）雇主從工（gōng）作（zuò）崗位上趕了下來：

　　更甚者，一些機器人更（gèng）是被市場“永久開除”，譬如協作機器人鼻祖之一的Rethink Robotics、家庭機（jī）器人製造商Mayfield Robotics旗下的機器人項（xiàng）目“kuri”等等，這些公司（sī）相繼在2018年宣布（bù）倒閉。

　　明明市場情勢（shì）一片大好，為何被視為未來將取代人類（lèi）的機器人卻也活的（de）艱難？造成這一反差的原因究竟是什（shí）麽？

　　· 莫非是市場沒有（yǒu）需求？

　　此前，鎂客網在采訪普渡機器人創始人兼CEO張濤的（de）時候曾聊起日本Strange酒店解雇機（jī）器人（rén）一事，他從“配送機器人”的角度出發，明確指出酒店客（kè）房配送的市場並不是很大規模，也不是一個剛性（xìng）需求。

　　剛（gāng）性需求，這已經是談及機器人落地問題時的一個老（lǎo）生常談的問題，卻依舊值得人們去細細思考。

　　這（zhè）方麵，已經（jīng）宣布倒閉的家庭服（fú）務機器（qì）人Kuri就是（shì）一個鮮活的案例（lì），從麵世到打響名氣（qì）、再到停（tíng）產和宣布倒閉，前（qián）後花了1年又9個月（yuè）的（de）時間。這家公司的倒閉，從側麵反映了家庭服務機器人的艱難。

　　目前，家（jiā）庭服務機器（qì）人在（zài）功能上多是大同小異，而相比於智能音箱，這些功能無甚突破創新、價格又偏（piān）貴的機器人多（duō）不能在消費者群體中討到好處。這之後，能救它們的（de）唯有“娛樂至上”這一（yī）原則，譬如與經典IP進行合作等等。換一（yī）種說法，在當前的（de）市（shì）場中，這些機器人並沒有撓到用戶（hù）真正的癢點，從而激起他們的購買欲。

　　另外，從某些層麵來講，“需求”也是需（xū）要開發的。比如鑽石品牌戴比爾斯，它的（de）創建者奧本海默（mò）放大了（le）鑽（zuàn）石的“堅硬”特征，並將之與愛情掛鉤以“教育”男男（nán）女女，從而引發他們心（xīn）中追求忠貞與永恒的欲望，一個新需求由此誕生。

　　比如宣布倒閉的Rethink Robotics，它所從事的協作（zuò）機器人難道沒有市場需求嗎？事實（shí）上是存在需（xū）求的，隻不（bú）過還非常（cháng）小，還不足以形成一股龍卷風。也因此，這一需（xū）求還沒有（yǒu）完全打開，市場發展速度遠遠落後於產品的技術研發進程，最終導致的（de）結（jié）果就是不能夠達到市（shì）場預期。

　　就需求而言，它一直存在於市場，若機（jī）器人不能（néng）很好的保住自己（jǐ）的飯碗，隻能說它並沒有找到/挖掘出真正的剛需，抑（yì）或是瞄準剛需的姿勢不對（duì）。

　　· 還是說技術（shù）不達（dá）標？

　　針對機器人（rén）分支之（zhī）一的服務機器（qì）人，弗徠威智能機器人創始人兼（jiān）CEO張殿禮曾提出“三個匹配”。簡（jiǎn）單概括一下，即若想做好服務（wù）機器人，需要做到場景與技術成熟度匹配、團隊能力（lì）和市場預期匹配、剛性（xìng）需（xū）求（qiú）與自身技（jì）術水平匹配（pèi）。

　　這其中，場景和剛需的變動性不會很大，關鍵在於（yú）團隊的能力和技術是否能夠滿足市場剛需，而不是拖後腿。

　　這一點上，很多公司（sī）的做法可以用一句話形容，就是“沒（méi）有金剛鑽，就別攬瓷器活”，還是腳踏實地為好。

　　比如前（qián）麵提到的、上崗一（yī）周就被辭退的超市導購機器人“法比（bǐ）奧”。按照（zhào）超市負責人（rén）的預期，法比奧將能夠回答顧客的問題，並將後者引（yǐn）導至他們正在尋找的物品旁（páng）邊，再不行也可以吸（xī）引（yǐn）顧客試吃產品，然而事實打臉了。正式上崗（gǎng）期間，“法比（bǐ）奧”沒有一件事請能做好，譬如不能準確識別顧客的問題，或者（zhě）是帶錯路，又或者是（shì）每15分（fèn）鍾隻能吸引2名顧客（kè），成（chéng）績遠遠低於人（rén）類員工，後（hòu）者每15分鍾能夠吸引12個員（yuán）工（gōng）。

　　相比於人類員工，“法比奧”顯然是不合格的，同樣的，相比於機器（qì）人的一般水平，“法比奧”也沒有達到及（jí）格線。

　　眾所周（zhōu）知，諸如（rú）信息（xī）問詢、導航定位等功能所依賴的是語音識別、語義理解、計算機視覺、激光雷達等技（jì）術，針對超市、酒店等（děng）地圖（tú）結構（gòu）相對（duì）簡單的（de）場景，這（zhè）種“不完美”的地方於機器人而言理應是可以避免的（de），甚（shèn）至是小case，然而事實卻令人跌破眼鏡（jìng）。

　　嚴格說來，不（bú）僅僅是“法比奧”，市麵上很多機器人在這方麵也存在不同程（chéng）度（dù）的“智障”問題，追根（gēn）究底還是機（jī）器人服務商沒有能夠做好基礎（chǔ）技術研發，以致於技術實力不能很好的滿足（zú）需求。

　　這種（zhǒng）情況（kuàng）下，即使找到真正的需求點，機器人也（yě）隻能（néng）是兩手一攤，即使最初是一手好牌，最終也隻會硬（yìng）生生的打成一副爛牌。取代人（rén）類（lèi）更是不可能（néng）的事情。

　　最後

　　不可（kě）否認，機器人的市場前景是輝煌的（de），但這並不（bú）能代表（biǎo）機器人的真實水平，即使後者在一些工作內容千篇一律的場景內表現上佳。於機器（qì）人（rén）而言，它們需要做到真正拿下百億美元（yuán）市場。

　　就一般市場規則而言，最（zuì）為重要的就是剛需和手段這兩點。如何找準剛需場景，並以符（fú）合水（shuǐ）平的技術去攻克剛需，是機器人拿下百億美元市場的關鍵，也（yě）是讓數據與（yǔ）實際市場情況做到“對等”的核心。

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