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　　埃馬克，把客戶需求放在（zài）首位
  
　　德（dé）國埃馬克控股有限公司（sī） 亞太區主（zhǔ）管 Mr. Christoph Hoene（何浩然（rán））

　　埃馬（mǎ）克（kè）在中國的基地及產品

　　德國埃馬克公司（sī）創立於100多年前，專注於車床的研發、製造。20多年前，即1992年（nián），埃馬克公司匠心獨具，首（shǒu）次提出倒立式車削（xuē）中（zhōng）心（xīn）的概念，之後證明這種車床產品特別適用（yòng）於對大（dà）批量精密金屬零部件進（jìn）行自動化加（jiā）工。伴隨著（zhe）中國汽車工業的飛（fēi）速發展，埃馬克適時（shí）在江蘇太倉建立（lì）了一個以銷售和技術支持為（wéi）主的子公（gōng）司，隨後（hòu）一係列的辦事處和售後服務中心在中國（guó）大陸成立。在埃馬克（kè）於中國的銷（xiāo）售額增（zēng）長達10倍之時，為了滿（mǎn）足日益增長的需（xū）求，一個以（yǐ）生產為主的埃馬克工廠正式在江蘇金壇建（jiàn）立，並於2014年年初正式投產。金壇的生產基地定位（wèi）於中國最先進的機床廠，埃馬克在德國針對中國市場研發設計的2號平台機床（chuáng）就在此生產。埃馬克機床（太倉）有限公司的產品將涵蓋所有工藝領域，是變速箱、發動機（jī）和底盤零件生產廠在實現全套工藝鏈時的最佳合作夥伴。其產品的特點就是靈活、迅速和貼近用戶，這也正是其保持獨特競爭地位（wèi）的重要保障。

　　埃馬克在中國的發展戰略遠不隻是設立一個生產中心（xīn），其以客戶為導（dǎo）向的量身定製機床的理念正是為亞洲市（shì）場設計的。

　　服務客（kè）戶（hù）的秘籍是什麽　　大批量生產製造往往（wǎng）需要全天候運轉的設（shè）備。因此，埃馬克的客戶必定會期待高度實用性的設備和及時有效的服務。在設備（bèi）交付前，埃馬克會為客戶提供專業（yè）的技術谘詢（xún）和高（gāo）效的售後服（fú）務支持，他們認為這（zhè）是構成產品的重要組成部分（fèn）。為滿（mǎn）足日益提升的客戶需求，埃馬克在太倉總部建立了強大的工藝設計和優化團隊，並（bìng）在全國範圍內（nèi）設立了高配置的服務中心。服務中心配備有最新的測量設（shè）備以及專門的車（chē）間，用於檢（jiǎn）測和維修主軸、刀塔等高精（jīng）度部件，同時也（yě）可以在這裏進（jìn）行舊機床（chuáng）的翻新改造。

　　談到埃馬克服（fú）務中國的優勢，德國埃馬克控（kòng）股（gǔ）有限公司 亞太區主（zhǔ）管 Mr. Christoph Hoene（何浩然（rán））先生說：“埃（āi）馬克（kè）下屬子公司門類齊全，因此，埃馬克機床（太倉）有限公司能夠吸取（qǔ）各個子公司的經驗之長，為用（yòng）戶提供富有創新意義的、量體裁（cái）衣的高水（shuǐ）平解（jiě）決方案。”

　　不（bú）得不說，埃馬克的全球戰略思維和優秀的產品質量使其在市場上占據領導地位，而其以行動（dòng）和結果為導向的企業文化創建了一個持續（xù）創新（xīn）和以人為本（běn）的靈活的公司架構。他們崇尚快（kuài）速決策及個（gè）人責任（rèn）感，最重要的是，他們努力把滿足客戶需（xū）求（qiú）、為用戶提供貼心服務放在一切工作的首位。

　　埃（āi）馬克為客戶提供遠程支持服務。在（zài）機床出（chū）現故障的時候，通（tōng）過（guò）客戶（hù）端遠程支持按鈕，傳輸機床加工數據和機床故障參數，即可獲得埃馬克的技術支持。埃馬克及時服務部可（kě）以通過安全的在線連接（埃馬（mǎ）克VPN）提供專家支持，在很多情況下（反（fǎn）饋高達50%以上），遠程服務專家可以直接解決（jué）出現的（de）問題，由此免去了耗時和昂貴的現場服務，還可以保證機器更高的實用性和更（gèng）低（dī）的維修成本。客戶還可以獲得（dé）季度性的機床性能評估報告。

　　埃馬克的（de）協助維修服務（wù）是（shì）對日常維修的（de）可靠補（bǔ）充和支持。如果客戶隻在設備已經壞了的情況下才報修就會引發兩個問題，一是增加了機床的（de）非生產時間，二是產生高額的維（wéi）修費用。埃（āi）馬克推行的協助維修是根據易損部（bù）件時（shí）間表來進行維護，由埃馬克的專家協助支持用戶完成日常的保養和（hé）維護（hù），確保機床的正確使用（yòng）和正（zhèng）常運轉（zhuǎn）。這樣比設備已壞再進行維（wéi）修更具優勢，可以為用戶贏得可靠的生產率和更高的效率，從而明顯降低使用成本。

　　嚴格的質量控製（zhì）>　　高品質的產品必須有嚴格的質量規範（fàn）做支撐，埃馬克早已申請通過了ISO 9001質量體係（xì）審核認證。在（zài）中國公司，其產品生產（chǎn）過程中的所有質量要求和操作規範都（dōu）嚴格執行德國工廠的標準。質量管理作為一個持續改進的過程，涉及（jí）公司的各個層（céng）麵。進行持續的產（chǎn）品質（zhì）量監控和確保客戶滿意度，是質量管理體係中同等重要的兩個方麵（miàn）。

　　競爭（zhēng）是創（chuàng）新的驅動力　　提及行業競（jìng）爭，何浩然先生（shēng）表示，在任何行業，競爭都是（shì）促進創新的驅動力。為了保持（chí）行業領先地位，埃馬克每年都從銷（xiāo）售收入（rù）中提取一筆資金用於產品創（chuàng）新、員工培訓和工（gōng）藝改（gǎi）進。積累了幾（jǐ）十年的技術經驗，是埃馬克在全球（qiú）範圍內獲得成（chéng）功的（de）關鍵，它保證埃馬克永（yǒng）遠走在市場的前（qián）沿。簡而言之：不斷創新，立於不敗之地。