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激進（jìn）采用機器人技術的時代（dài），企業要關注自身的社會責任

2017-10-31 來源：- 作者（zhě）：-

　　在人工智能、機器人技術大爆（bào）發的時（shí）代，我們不僅僅隻去（qù）關注技術（shù）的發展，還應（yīng）該關注這（zhè）些技術帶來的影響與衝擊。近日，Automation Anywhere的聯合創始人Neeti Mehta Shukla在VentureBeat上發表了一篇文章表示，在企（qǐ）業激（jī）進地使用前言技（jì）術（shù）的時，也要關注自身所應（yīng）該承擔的責任。企業的領導者，必須要尋找到一個“最（zuì）優解”，發展新的技術，不僅（jǐn）僅是為了客戶、員工和股東，也要考慮到（dào）整個社會發展。

　　我們正生（shēng）活在（zài）一個前所未有（yǒu）的、激動人心的時代。自動（dòng）化在推動人類進步方麵扮演著重要的角（jiǎo）色，社會的各（gè）個方麵都在麵臨著數字化轉型。

　　機器人過程自動化（RPA）、人工智能（AI）和認知機器學習（xí）技術都（dōu）掌握在商界領導（dǎo）者手中，因為他們掌握著新的數字生產力。在我們削減成本、專（zhuān）注於無差錯的交易和（hé）新的服務模式（shì）的同時（shí），也應該對現在的員工進行考（kǎo）慮。

　　在一個自動（dòng）化加速的時代，商業領導者等（děng）都非常（cháng）關注相（xiàng）關的倫理問題。但我們（men），也（yě）是時候要（yào）關注這（zhè）些商界領袖在（zài）創（chuàng）造一個機器人世界過程（chéng）中所要承（chéng）擔（dān）的責任了。因為他們掌握著前沿技術，並非常激進地將其用（yòng）於公司的業務（wù）之中，來提振效益（yì）。從某種程度上來（lái）說，這是一種冒險的行為（Bot audacity）。

　　這樣的冒險，指的（de）是這樣的（de）一種未來，即機器人將超越人類（lèi），不（bú）僅（jǐn）有認知功能，而且還有人類最擅長的技能——思考（kǎo）。很（hěn）顯然，這將會給現在勞動力帶來巨大的威脅。他（tā）們會害（hài）怕這個趨勢，並抵製這種變化。

　　為了解決這個問題，我們需要對此進行討論（lùn），以激發進一步（bù）的（de）探索。

　　領導者的道德使命

　　在聖托馬斯（sī）大學（xué）的Ken Goodpaster看來，企業要承（chéng）擔的不僅僅是一些規定內的社會責任，一個由偉大願景驅動的企業，要對自己的社會影響負責。Goodpaster提出了一個模型，將道德價值的外部性（xìng）帶入了一個有（yǒu）三個核心原則的企業的經濟公式：

　　企業的定位要關注重要的道德價值觀；

　　在流（liú）程和實踐中嵌入價值觀；

　　讓（ràng）這些價值觀成為企業身份的持久組成部分。

　　將此與充滿冒險（xiǎn）激進的機（jī）器（qì）人發展相結合，我們會得出這樣一些問題：人機結（jié）合（human-bot）的勞動力將如何（hé）發展你的企業（yè）的價值體（tǐ）係？怎樣在流程和實踐中嵌入（rù）價（jià）值觀？

　　是什麽決（jué）定了企業的（de）道德價（jià）值？我們（men）是否能將機器人與人類的成功聯係在一起——也就是說，一個好（hǎo）的機器人能更好地幫助人類？

　　領導者必須要尋找到一個“最優解”，發展（zhǎn）新的技術，不僅僅是為了客戶、員工和股東，也要考慮到整個社會（huì）。

　　未來工作的道（dào）德規範

　　專注於前沿科技的企業能給經濟的發展帶來（lái）極大的幫（bāng）助。同時，相關的道德討論是非常必要的。這是一個潛在的轉（zhuǎn）折點（diǎn），決定了我們未來的發展軌跡。領導（dǎo）者該如何評價這種（zhǒng）人機結合的員工的職（zhí）業道德呢？這種未來在經濟上是可（kě）取的，但在道義上是合理的嗎（ma）？

　　經濟學家Jeremy Bentham認為，係統化的現代經濟和法律（lǜ）方法的基（jī）礎是效用最大化的概念。簡單地說：如（rú）果（guǒ）一個決定能使快樂最大化，或者將痛苦最小化，這不僅對我們自己，對其他人也是如此，那麽它在道德上是（shì）正確的。這種方法給我們提供了一個（gè）視角，去評估權衡有爭議的（de）決定（dìng）。

　　在我們激進采用機器人的背景下，我們可以借助這個概念來評估下機器人是否（fǒu）能（néng）夠更好地為人（rén）類服務。

　　能（néng）否使人類勞動力使（shǐ）用機器人來（lái）完成日常（cháng）任務？

　　能否通過讓更多的事情成為可能，推動人類進（jìn）步？

　　能否（fǒu）通過重新（xīn）培訓和創造我們現在（zài）不知（zhī）道的工作？

　　考（kǎo）慮以下兩個問題：

　　機（jī）器人能（néng）否給企業帶來更好（hǎo）的未來（lái）嗎？

　　人機結合的勞動力能否會更好地服務於（yú）企業的願景？

　　從更廣闊的人性（xìng）角度來思考：

　　從長遠來看，能否讓人類的生（shēng）活整（zhěng）體上變得更好？

　　我對這些問題的回答是肯定的。但（dàn）前提是我們必須要始終如（rú）一地以人類為中心。

　　人類價值觀的（de）可持續

　　在這一過程中，企業應該將一個概念放在戰略決策的最前（qián）沿：人類價值（zhí）觀未來（lái）的可持續性。

　　這意味著（zhe）兩（liǎng）件事：

　　繼續重視人類（lèi）和人類的貢獻；

　　維持人類的價（jià）值觀取向：同情心、善良、快樂、尊（zūn）重、勇氣等等。

　　想想那些致（zhì）力於尋找治愈疾病方法，而努力不懈科學家吧，或者是一（yī）名工作到很晚來確保準時交貨的員工（記住，他們不是（shì）全天候的機器人（rén））。

　　每一個企業都應該去反（fǎn）思下（xià）麵的問題，並將其當（dāng）作自身應該肩負的責任（rèn）。

　　機器人能更好地服（fú）務客戶（hù）、員工和社會嗎？

　　我們如何確保人類將來會有更好的生活？

　　我們是否在重新培訓被取代的勞動力？

　　我們是否在鼓勵（lì）建設一種以（yǐ）人為中心的流程？

　　企業（yè）的未來規劃是否能讓人專（zhuān）注於人的特性？

　　衡量人類價值貢獻的標準是（shì）什麽（me）？

　　對（duì）這些問題的回答，將決定我們的發展方向。如果我們堅持自己的道德可持續性（xìng），我相信我們會在人類（lèi）的進步中取得成功。曆史會將這一（yī）切都記錄下來。

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