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施耐德電氣張磊：企（qǐ）業數字化轉型常有三大挑戰

2020-8-27 來源：- 作者：-

　　當前，進行數字化（huà）轉型已經成為企（qǐ）業共識，但是麵對層出不窮的數字化技術，如何讓技術在企業的業務場景中發揮最大效益，是（shì）很（hěn）多企業麵臨的困（kùn）擾和挑戰。對此，在近日舉辦的2020施耐德電氣創新峰會期間，記者采訪（fǎng）了施（shī）耐德（dé）電氣副總裁、數字化服務業務中國區負（fù）責人張磊。

張磊（lěi）（左一）在“聯（lián）合創新與數字化技術賦能”圓桌論壇現場

　　張磊表示（shì），在企業數字化轉型過程中，常常麵臨三大挑戰。第一，很多企業在進行數字化轉（zhuǎn）型（xíng）的過程中缺乏頂層設計，不知道為什麽做數字化，沒有完全想清楚數字化對於企業運行的真正意義。第二，很多企業沒有把數據和業務場景做（zuò）結合，沒有建立分析能力，使得數據不能變成支持決（jué）策的信息。第三，忽視了數（shù）字化轉型（xíng）過程也是企業組織變革過程這一事實。

　　張磊認為，要解決企（qǐ）業在數字化轉（zhuǎn）型中的困惑，除了（le）數字化的技術和能力之外，還需要全周期、精細化的數字化服務。

　　作為數字化服務的頭部企業，施耐德電氣的數字化服務主要有四個（gè）層麵。首先是谘詢服務，幫助客（kè）戶弄（nòng）清楚到底需要什麽，企業業務存在的問題是什麽。第二是產品規劃服（fú）務。在這個（gè）服務裏麵，施耐德電氣會跟（gēn）客戶一起規劃服務內容，決（jué）定哪一種解決（jué）方案是最適合的，是（shì）效益最高的，是最可（kě）持續的，幫助客戶篩選可行（háng）的、最（zuì）優的技術方案，並縮短試錯周期，減少不必要的投入。第三是數據分（fèn）析能力服務，利用施耐德電氣行業專家的專業知識，結合客戶的數據，通（tōng）過數據的洞察，幫助客戶分析問題（tí）。第四是現場服（fú）務。比（bǐ）如提供上門安裝、調試等服務，讓設備保持一（yī）個比較好的狀態，長期運行下去。

　　提及現場服務，張磊認為，對於服務商（shāng）來（lái）說（shuō），要真正幫助客戶（hù）解決問（wèn）題，一定要到客戶現場去，弄清楚現（xiàn）場當中所有的（de）問題，例如（rú）產品在現場（chǎng）使用的特性，能源結構是怎樣的，生產工藝是怎樣的，都需要了解、掌握，發現問題，並把（bǎ）問題（tí）解決好。

　　在幫（bāng）助企業進行數字化轉型的（de）過程中，需要服務商同時對技術和（hé）業務場景有很強的理解能力（lì）。為此，服務商需要在組織架構、業務模式以及人才培養等方麵下功夫。

　　張磊說：“在施（shī）耐德電氣組織體（tǐ）係（xì）裏，一（yī）直崇尚並強化一體化原則，在考慮任何架構設計和技術（shù）創（chuàng）新時，我（wǒ）們都是把不同的業務部門一塊考慮。把不同的業務、產品線放在一（yī）起，去做一個整（zhěng）體的框架，把所有的場景都考慮到。此外，我們也很重視人的培養，希望把（bǎ）大家都變成數字化人才，我們鼓勵內部做軟件（jiàn）、硬件的（de）同事都能有數字化思維，通過我們的培訓、產品講解甚至一起到客戶現場，去了解（jiě）客戶（hù）在數（shù）字化領域裏（lǐ）的需求，了解如何跟我（wǒ）們既有的產品結合，大家互相啟發，互相融合。”

　　張磊表示，在企業數字化轉型過程中（zhōng），如何做（zuò）到效益和成本的平衡是一個重要問題。數字化（huà）服務不是一個短期的服務過程，是一個長周期（qī）過程，跟設備的全生命周（zhōu）期（qī）有關，少則五年，多則十年。

　　“從這（zhè）個維度來看，雖然在第一年會有所投（tóu）入，但是在整個持續運營過程中，效益會（huì）在後麵慢慢顯現出（chū）來。此外，客戶除（chú）了有直接收益外（wài），還會發現很多其他收（shōu）益，比如說可能探索出一個新的業務模式，把自己的存量業務慢慢變成增量業務，我們跟很多合作夥伴合作後，都發現了這樣（yàng）的情況。”張磊說。

（經濟（jì）日（rì）報，記者袁（yuán）勇）

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