三洋企業->售後服務

第一條 我廠（chǎng）服務理（lǐ）念（niàn）
一、我廠服務理念：要（yào）達到我廠“做專、做精、做好、做久”的目標，改（gǎi）變觀念，經營服務，提高用戶的滿意度是（shì）必然的選擇。我廠在成長（zhǎng）的（de）過程中在售後服務方麵付出了極大的努力（lì），並且（qiě）從實（shí）踐經驗中總結出“顧客即我（wǒ）”這一服務理（lǐ）念，作為指導企業整個售（shòu）後服務工作的座右銘。
二、我廠服務準則：一言一行為了我廠的聲譽，一點一滴為了顧（gù）客的效益。
三、我廠服務（wù）精神：顧客著急我著急，顧客滿意我（wǒ）滿意，讓每（měi）一位顧客都感受到我廠的關愛，將顧（gù）客（kè）的投訴視為對我們的（de）信任，並以（yǐ）不辜負此信任為榮耀。

第二條 我廠服務承諾
●免費培訓。●定期跟蹤（zōng）回訪服（fú）務。●合（hé）同規定的質保服務。●24小時服（fú）務答複。●電話及現場的不定期回訪服務（wù）。

第三條 維（wéi）修服務行為規範

一、維修（xiū）服務人員基本素質要求（qiú）：忠誠敬業、積極學（xué）習、遵紀守法、樂於助人、良好溝通、吃苦耐（nài）勞。

二、所有（yǒu）維修服務人員必須做到持證上崗。

三、維修服務（wù）人員進行服務時要統一著裝、統一服務理（lǐ）念、統一服（fú）務行為，維護我（wǒ）廠的市場服務形象。

1．統（tǒng）一著裝
每名維修服務員均應（yīng）穿著統一發放（fàng）的工作服、攜帶工具（jù）向客戶提供服務。
2．統一服務理念（niàn）
●服務理（lǐ）念（niàn）：“顧客即我”。
●服務口號：“三洋 服務 必當全力以赴”。
3．統一服務行為，為顧客進（jìn）行服務時做好五件事：
第一件事，到達服務現（xiàn）場，首先更換工作服；
第二件事，向用戶出（chū）示服務名片，向用戶講明是代表我（wǒ）廠（chǎng）前來提供服務的，介紹（shào）我（wǒ）廠的服務（wù）熱線並歡迎用戶進行監督；
第（dì）三件事（shì），用最短的（de）時間，為用戶排除故障、解決問題；
第四件事，對（duì）用戶進行產品故障分析使用保養方麵的培訓（xùn），並清理好維修場（chǎng）地（dì）；第五（wǔ）件事，征求（qiú）用戶對我（wǒ）廠產品和服務方麵的意見，按照標準填（tián）寫《維修服務意見反饋表》。
4．為用戶進行服務時五不準：
1）不準向用戶發牢騷或提出任何抱怨；
2）不準主（zhǔ）動向用戶提出免（miǎn）費提供煙、酒、娛樂等要求；
3）不準在用戶麵前隻說不幹或指（zhǐ）使用戶自己動手；
4）確屬產品質（zhì）量問題，不準向（xiàng）用戶推卸（xiè）責任，屬用戶使用不當原因造成的（de）損壞，應向用（yòng）戶做（zuò）耐心細（xì）致地解釋、說明及（jí）技術指導；
5）不做任何有損我廠形象和違反行為規範要求的事。