河南(nán)紅星礦山機器

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球磨機用戶需(xū)求分析流程RXL47

發布時間:2016-10-19

紅星機器廠家是中部地區最(zuì)大的(de)球磨機生產基地,多年(nián)的生產與銷售經(jīng)驗,我們(men)總結出(chū)一套自己的(de)運營體(tǐ)係。關於球磨(mó)機,我們首先要做的就是需求分析,可按照下麵幾個屬性將用戶需求分類。

1、產品係列或(huò)型號

將球磨機係列化或(huò)型號區分,主要是為(wéi)了(le)了解客戶到底是更關注哪款產品,在某(mǒu)款產品上滿足其需求,就可以達到大多數客戶的滿意。

2、需(xū)求類(lèi)型

主要包括功能、性能(néng)、外觀、環(huán)境適應(yīng)性、工況適應性、維護保養(yǎng)便利性、操作舒適性、屬具、隨機文件和法律法規等方麵。

3、需求層級

可將用戶需求分為基(jī)本、期望和魅力(lì)3個層(céng)級:

(1)基本(běn)需求(qiú)是顧客認為產品“必(bì)須有”的屬(shǔ)性或功能,當其特(tè)性不充足(不滿足顧客(kè)需求)時,顧客很不滿(mǎn)意;當其特性充足(滿(mǎn)足顧客需求)時,無所謂滿意不滿意,顧客(kè)充其量是滿意;

(2)期望(wàng)需求要求提供(gòng)的(de)產品或服(fú)務(wù)比較優(yōu)秀(xiù),但並不是“必(bì)須”的產品屬性或服務行為,有些期望型需求連顧客都不太(tài)清楚,卻是他們希望得到的;在市場調查中,顧客談論的通常是期(qī)望型需(xū)求,期望型需求在產品中實現的越多,顧(gù)客(kè)就越滿意,當沒有滿意這些需求時,顧客就不滿意;

(3)魅力需求要求提供給顧客一些完全出乎意料的產品屬性或服務行為,使顧(gù)客(kè)產生驚喜,當其特性不(bú)充足時,並且是(shì)無關緊要的特性,則顧客無所謂;當產品提供了這類需求中的服務時,顧客就會對產品非常滿意,從而提高顧客(kè)的忠誠度。

根據需求類型的特性,基本需求是必須滿足(zú)的,期望需求(qiú)是努力滿足的(de),魅力需求是爭取(qǔ)實現的,確定了需求的層級,進而確定項(xiàng)目(mù)資源的分配,才(cái)能保證以有限的資源最大程度地提高用戶(hù)的滿意(yì)度。

4、使用工況

因為各種工(gōng)況對球磨機(jī)的功能、性能要求可能完全不同,隻有(yǒu)充分明確了機械作業工況的需求,才(cái)能開發出工況適應性強的產品。球磨(mó)機的工況大概有煤炭行業、礦山(shān)行(háng)業、水泥生產、建築(zhù)行業、道路建(jiàn)設以及(jí)各類工廠(chǎng)等(děng)。

例如,某地區有(yǒu)球磨機的采購需求,但是用戶的使用工況是水(shuǐ)泥生產,那麽就要根據工況的特殊性來進行(háng)產(chǎn)品的功能定義。隻有全麵考慮到不同工況下,機械功能和性能的需求,才(cái)能開發出工(gōng)況適應性強,用戶滿意度高的產品。

5、作業需求

即記(jì)錄(lù)球磨機在某工況下主要做哪些工作,因為不同的作業,對球磨機的性能需求是不一樣的(de),例如(rú),用戶需求球(qiú)磨機主要用於水泥粉磨,那麽可在球磨機的基礎上研發專門的水泥磨,這就需要對其個別功能進行調整。

6、所銷往的國家和地區

明確球磨機(jī)銷售目的地,有助於設(shè)計(jì)人員根據球磨機使用地的法(fǎ)律(lǜ)法規、排放等要求進行設計。

7、作業的地點(diǎn)

進一步明確作(zuò)業目(mù)的地(dì),有助於進行(háng)環境適應性設計。例如(rú),球磨機將(jiāng)在海拔3500m以上的地區作業,那麽設計人員就需要考(kǎo)慮高原地區的發動機啟動能力,以確保球磨機在高原地區能夠正常啟動作業。

總結下來就是一句話,一切以客戶需求為主,一切以客戶利益為先,研發出客戶想要的需要(yào)的且滿意的球磨機設備。您的滿意是我們追(zhuī)求的目標,紅星一直在努力,選擇紅星不後悔。

本文來自:http://www.fenjiji.net/xw/n1552.html

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