眾所周（zhōu）知，網絡上（shàng）有成千上萬單螺杆泵、高粘度泵賣家和挑剔的買家，如何改變成交用（yòng）戶少，銷量少，沒評價的狀況呢，那就要我們珍惜（xī）來店鋪裏（lǐ）的每個買家，了解買家心理，掌握買家的類型，就可以（yǐ）針對（duì）不同類型的（de）買家做出不（bú）同的銷售策略，從而（ér）有效提升轉化率。 買家大致可以分為7類：理智型買家、貪婪型買家、衝動型買家、輿論型買家、VIP型買（mǎi）家、謹小（xiǎo）慎微型買家和隨意型（xíng）買家（jiā）。

一、理智型買家

　　這一類的（de）買家的特點是：原則性強、購買速度快、確認付款也快。這一類的買家學曆都比較高，買東西有原則，有規律，所以（yǐ）買東西比較理智（zhì）。他們關注的重點是商品本身的優缺點和自己是否需要，一旦商品的優缺點在自己的接受範圍且自己需要，就（jiù）會購買。並且他們對商家也會很負責，會及時地（dì）確認收貨和評價，並且會簡單給予評論。這（zhè）一類買家是商家最喜歡的買家。

　　對（duì）於理智型的買（mǎi）家（jiā），我們要：打動他的心，一定要給予他想要（yào）的東西。麵對這種買（mǎi）家，我們的客服就要做理性訴求，因為這類買家在購買前心中已有定論，他需要以自己的專業知識進行分析，所以客服如果強行推銷，會引（yǐn）起這類買家的反感。多（duō）講產品功能屬性，少講促（cù）銷優惠。

可見，這類買家最重視的是實事求是（shì），並且是（shì）最忠誠的買家。

二、貪婪型買家

　　這類買家的（de）特點是：講很價、挑剔、稍不滿意就要求退貨、賠償等。很多商家的（de）客（kè）服會遇到這樣的買家吧？先（xiān）問質量好不好，你（nǐ）說質（zhì）量很好，然後（hòu）他會說別人家賣多少，你家（jiā）怎麽賣那麽貴，然後再狠命講價。其實買家在購買時的語言就能夠表麵他（tā）的性格和品性（xìng），在客戶至（zhì）上的前提下，我們賣家也一定要擦亮眼睛來保護好自己（jǐ）。

對這樣（yàng）的買家，我們的辦法是：先小（xiǎo）人後君子。要注意保留旺（wàng）旺記（jì）錄、照片、發貨記錄等等，憑證會幫助（zhù）你說明一切。

三、輿論型買家

　　這類（lèi）買家（jiā）的特點是：想知道別人是怎麽想的。這類買家（jiā）很喜歡去（qù）猜度別人（rén）的想法，他們（men）不僅關心單螺杆泵、高（gāo）粘度泵商品的本身，還關（guān）心有多少人買過這個商品，買了（le）這個商品後評價怎麽樣的？如（rú）果我們把別人的好的評價都能放到（dào）商品描述中，就能打消這一類買家的顧慮（lǜ）。既然這一類買（mǎi）家的購買決定容易受外（wài）部的刺激，那麽我們客服（fú）在溝通的時（shí）候就要用更積極的態度，給予買家強有力的正麵（miàn）暗示，盡量地把自己商品的優勢、功能和銷售記錄以及別人的好（hǎo）評展示出來。萬人好評！這類字眼是足夠（gòu）能吸引到這類買家的。

四、VIP型買家

　　這類買家的特點是：花（huā）一分錢（qián）我（wǒ）也是上帝。大家平（píng）時一定遇到過（guò）這種買家，覺得自己（jǐ）是上帝（dì）。這種買家通常很自信，認為（wéi）自己很重要，自己（jǐ）的看法全部正確，因為這類買家在買東西的時候一（yī）旦感覺到賣家輕視他（tā），他們的抵觸心理（lǐ）就很強烈。

要盡量順從（cóng）他的意思，盡量要讓他有國王的感覺，當這樣的客戶覺得自己對（duì）商品很內行（háng）的時候我們的（de）客服（fú）呢一定要沉住氣，讓客戶暢所欲言，客服要盡量表示讚同，鼓勵其繼續說下去。

另外，這樣的VIP買家他們（men）不滿（mǎn）意的時候，還有個特點（diǎn），他們（men）會說：你（nǐ）必須怎（zěn）樣怎樣、找你們老板來！等等話語，對應這種情況（kuàng），要綿裏（lǐ）藏刀，一方麵給予感情（qíng）上的安撫，另一方麵要在（zài）適當讓步的時（shí）候（hòu）堅持自（zì）己的原（yuán）則。

五、謹小慎微型買家

　　這類買家的特點 ：凡事（shì）必想（xiǎng）：可靠嗎？

　　網絡交易同線下相比，的確會給一部分買家不安全感，這類（lèi）買家通（tōng）常（cháng）疑慮重（chóng）重，他們會很謹慎，挑選單螺杆（gǎn）泵、高粘度泵的時候很慢，左右比較（jiào）拿不定主意，還可能因猶（yóu）豫中斷購買，甚至買（mǎi）了之後還害怕自己上當（dāng）了？

　　對於這樣的客戶，應該讓他們感覺（jiào）：我是你最誠實而熱情（qíng）的朋（péng）友（yǒu）！客服在和（hé）這種買家溝通的時候，多（duō）使用一些笑（xiào）臉（liǎn）的表情，也可以去尋求一些相互的共（gòng）同點，讓買家（jiā）把（bǎ）自己當成朋友，從而排除（chú）買家的緊張情緒，盡量讓買家的心放（fàng）鬆下來，然（rán）後再中肯地介（jiè）紹自（zì）己的產品，注（zhù）意不要過於誇大其詞，否則會（huì）適得其反。另外也可以像之前對輿論型買家一樣，給予一些有力的證據，消除他們的疑（yí）慮，比如產品的合格證（zhèng）明、其他買家的好評等。

六、衝（chōng）動型買家

　　他們的特點是（shì）：不看療效看廣告。現在阿裏上也有一些個人采購，這種買家買東西時完全憑借著一種無計劃、瞬間產生的（de）一種強烈的購買（mǎi）渴望，以直觀感（gǎn）覺為主，新產品對他們的吸引力最大，他們一般對接觸到第一件合（hé）適的商（shāng）品就想買下，而不願意做（zuò）反複比較，因而能夠很快作出購買決定（dìng）。